پشتیبانی قوی می تواند مهم ترین بخش یک فروشگاه آنلاین برای مشتریان باشد - گروه سرگرمی

تا به حال چهار قسمت از این سری پست ها منتشر شده که در آن ها به خدماتی مثل ارسال رایگان، ضمانت پس دریافت کالا برای مدت طولانی، طرح هدیه نقدی و تخفیف های اختصاصی پرداخته ایم. حالا در قسمت پایانی می خواهیم سراغ پنجمین رکن مهم برای حفظ مشتریان یک فروشگاه آنلاین برویم و آن مربوط به پشتیبانی ویژه می شود. پشتیبانی و خدمات مربوط به امور مشتریان، شاید بتوان گفت یکی از اصلی ترین دلایلی است که مشتریان را به فروشگاه وفادار می کند. بگذارید در ادامه با ارائه چند مثال بهتر به این موضوع بپردازیم.

بگذارید ابتدا با آمار و ارقام از اهمیت پشتیبانی بگوییم. بر اساس گزارشی که مایکروسافت در سال 2017 و درباره بخش پشتیبانی یا امور مشتریان منتشر کرد، مشتریان، 54 درصد بیشتر از سال 2016، انتظارات بیشتری در زمینه پشتیبانی و امور مشتریان داشتند. همین آمار نسبت به مشتریانی که سن آن ها بین 18 تا 34 سال بود، به 66 درصد می رسید. در بخش دیگری از این گزارش آمده بود که 96 درصد مشتریان بر این عقیده هستند که پشتیبانی یکی از مهم ترین دلایل آن ها برای وفاداری به برند است.

درواقع می خواهیم بگوییم پشتیبانی میدان جدیدی است که کسب وکارهای مختلف در آن رقابت می کنند. این بخش مخصوصا برای کسب وکارهای B2C که فروشگاه های آنلاین هم جزوی از آن محسوب می شوند، اهمیت زیادی دارد. در این بین اما یک راه برای اینکه بتوان مشتریان وفادارتری به فروشگاه ها جذب کرد، ارائه خدمات اختصاصی در زمینه پشتیبانی و امور مشتریان است!

اگر پست قبلی در این مجموعه را مطالعه کرده باشید، از ارائه تخفیف های اختصاصی برای مشتریان اختصاصی صحبت کردیم. برای این تخفیف ها، بهترین کار این است که سرویسی اختصاصی برای مشتریان عرضه شود که می توانند با پرداخت حق عضویت، در آن عضو شده و سپس از مزایای مختلفی برخوردار شوند.

یک راه عالی برای اینکه هم مشتریان به سمت این سرویس کشیده شوند و هم در آن باقی بمانند، ارائه پشتیبانی بهتر و کامل تر است. کسب وکارهای زیادی تا به حال توانسته اند با راه های مختلف، پشتیبانی و امور مشتریان بهتری برای مشتریان خاص خود داشته باشند. برای مثال می توانیم به ارائه خط های تلفن بیشتر برای این دسته از مشتریان اشاره کنیم. با این کار دیگر مشتریانی که عضو سرویس خاص فروشگاه هستند، دیگر لازم نیست دقایق زیادی پشت تلفن باقی بمانند تا کسی جوابشان را بدهد؛ بلکه سریع تر به کارشناس مربوطه متصل می شوند.

این تنها یک مورد از کارهایی است که می توان برای بهبود پشتیبانی و امور مشتریان انجام داد. اما نکته مهم اینجاست که بهبود تجربه پشتیبانی برای کاربران، نه تنها می تواند به رشد کسب وکار و فروشگاه کمک بسیار زیادی کند، بلکه در نهایت به بالارفتن وفاداری مشتریان به برند هم منجر می شود.

این بود پنجمین و قسمت پایانی از این مجموعه که چطور می توان فروشگاه های آنلاین را جذاب تر کرد و نرخ وفاداری مشتریان به این فروشگاه ها را هم بالا برد. پیشنهاد می کنیم اگر پست های قبلی در این زمینه را نخوانده اید، از طریق لینک های زیر سراغ آن ها هم بروید.

چه شد که فروشگاه های آنلاین جذاب تر شدند و مشتریانشان وفادار؟

نگاهی به طرح ضمانت بازگشت کالا در فروشگاه های اینترنتی

طرح هدیه نقدی در فروشگاه های آنلاین چیست و چه مزیت هایی دارد؟

تخفیف های اختصاصی برای مشتریان اختصاصی؛ راهی عالی برای حفظ مشتری